Email Piping es una característica de Nubetis CRM para abrir un ticket de soportte desde el email.
- En su servidor de correo debe crear una cuenta de email única para cada departamento de soporte , esta debe ser una bandeja de entrada llena.
- En Nubetis, vaya a Configuración > Soporte -> Departamentos > Editar e ingrese su dirección de email para este departamento.
IMAP
Este método genera automáticamente los tickets leyendo directamente su email.
NOTA: El script verificará solo los emails no abiertos para evitar revisar todos los emaild una y otra vez y evitar la ralentización del sistema. Después de revisar el email, si no ha marcado eliminar después de importar, el script marcará automáticamente el email como LEÍDO.
- En su servidor de correo, cree una cuenta de email única para cada departamento de soporte.
- Navegue a Configuración > Soporte > Departamentos para cada departamento agregue sus credenciales IMAP, haga clic en probar conexión IMAP para probar si la conexión es exitosa y sus credenciales son correctas.
- Siga los pasos de prueba que se mencionan a continuación.
Notas de importación automática de IMAP de Gmail
- Si está utilizando una cuenta de aplicaciones de Google, asegúrese de verificar su nombre de dominio.
- Si está utilizando una cuenta de aplicaciones de Google, asegúrese de habilitar IMAP.
- Si se le niega la conexión mientras prueba la conexión IMAP, verifique que el firewall de su servidor no esté bloqueando el tráfico a Google.
- Asegúrese de haber habilitado aplicaciones menos seguras
- Para el servidor IMAP prueba imap.gmail.com
- Comprobar encriptación SSL
Para controlar/bloquear cualquier email no deseado , debe visitar Configuración > Soporte > Filtros de SPAM .
Prueba de recepcion de emails
Después de configurar, intente enviar un email de prueba. Si todo se encuentra configurado correctamente, se abrirá un nuevo ticket dentro del CRM. Mientras realiza la prueba, no debe usar su dirección ni la de ningún empleado para enviar un mensaje.
Las direcciones de email del personal son solo para respuestas de tickets y no puede crear un nuevo ticket con el email del personal.
Si no se crea un ticket al enviar un email, verifique en Utilidades > Registro de tickets . Si Nubetis recibió el mensaje, se incluirá aquí con el motivo por el cual no se pudo crear un ticket. Si el mensaje que envió no aparece aquí, entonces el reenviador que configuró anteriormente no funciona correctamente y Nubetis no recibió el mensaje.
Si recibe el mensaje de error " Id. de ticket no encontrado ", significa que está intentando abrir un ticket de soporte desde la dirección de email de su personal.
El personal solo puede responder a los tickets, no abrir nuevos, así que envíe un ticket desde cualquier otra dirección de email y debería ser aceptado.
Problemas conocidos que puede encontrar
Si no se ha recibido un email al sistema de tickets, el primer punto de referencia es Utilidades > Registro de Tickets. Esto muestra todos los emails procesados por el proceso de canalización de emails de Nubetis y cualquier error que pueda haber ocurrido. Las explicaciones de los tres errores más comunes se encuentran a continuación:
ID de Ticket no encontrado
Esto significa que está utilizando una dirección de email asignada al personal para enviar su email. El personal solo puede responder a los tickets y no puede abrir nuevos tickets enviando un email a los email de soporte.
Si desea realizar la prueba, debe enviar un email desde una dirección de emailque no esté asignada al personal de su CRM.
Solo se permiten respuestas por email
El registro significa que se recibió un email en la dirección de email del departamento, pero el asunto no contenía una ID de ticket. Si ha configurado la opción Sí, solo se permiten respuestas por correo electrónico ubicada en Configuración > Ajustes > Soporte > Filtros de SPAM, el email se rechazo del sistema.